Foire Aux Questions
Une question ?
Trouvez les réponses à vos questions ici. Sinon contactez nous, il nous fera plaisir de vous aider !
Politique de livraison et de retour
Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos achats, mais nous sommes conscients qu’il peut être difficile de choisir la bonne taille lorsqu’on achète en ligne. *
Tous les items achetés Un code promo ne sont ni échangeables, ni remboursables (Vente finale)
-Tous les Vêtements à prix régulier sont échangeables contre une note de crédit (Certificat cadeau) sur la boutique en ligne. Non remboursable.
-L'échange doit être demandé au plus tard 7 jours après la réception du produit.
-Le produit ne doit pas avoir été porté, brisé ou endommagé.
-Le transport d'échange est pris en charge par le client.
-Le transport n'est pas remboursable. Aucun échange sur les accessoires, ni remboursement.
ÉCHANGE RÉGULIER
Vous devez garder la boite Petit Montagnard ou fournir votre propre boite pour l'échange.
1. Cliquer (ou copier/coller) ce lien pour les retours https://petitmontagnard.ca/a/return
2. Inscrivez votre numéro de commande et votre code postale sur le portail de retour.
3. Votre échange sera traitée selon sa situation.
4. vous recevrez par le portail votre code du certificat cadeau de la valeur de votre échange (note de crédit) lorsque nous traiterons votre retour (suite à la réception de votre retour)
L'échange peux être traité entre 1 et 10 jours ouvrables suite à la réception.
ÉCHANGE DÉFAUT - RÉCEPTION DU MAUVAIS ITEM
Vous devez garder la boite Petit Montagnard ou fournir votre propre boite pour l'échange.
1. Cliquer (ou copier/coller) ce lien pour les retours https://petitmontagnard.ca/a/return
2. Inscrivez votre numéro de commande et votre code postale sur le portail de retour.
3. Vous devez envoyer une photo et une explication. Selon votre situation de défaut ou mauvais item reçu, vous recevrez gratuitement un coupon de transport pour le retour du produit. (Chaque situation est géré différemment)
4. vous recevrez par la poste votre nouveau produit. Si celui ci est sold out, vous recevrez une carte cadeau de la valeur de votre achat.
L'échange peux être traité entre 1 et 10 jours ouvrables suite à la réception.
La livraison est Gratuite avec tout achat de 125$ et plus avant taxes. Les cartes cadeaux ne sont pas applicables pour obtenir la livraison gratuite.
Le traitement et L'expédition de la commande peux prendre entre 1-8 jours ouvrables. Les colis sont livrés par les compagnies de livraison : Dicom, Ups, Fedex, Canpar ou poste Canada
Lors d'un lancement de Collection - prendre en note que la livraison est plus longue qu'à l'habitude. 1-16 jours ouvrables.
La livraison d'un produit en Pré-Vente sera inscrite dans la description de produit. Vous recevrez tous un tracking number pour vos commandes par courriel ou texto.
Questions sur les produits
Utilisant des applications afin de mettre des photos produits sur le site, les couleurs peuvent légèrement différer de celle en vrai.
VEUILLEZ NOUS AVISER DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE L’ARTICLE. VOUS DEVEZ GARDER LA BOITE PETIT MONTAGNARD POUR L’ÉCHANGE.
Malheureusement, les défauts de fabrication sont inévitables de temps en temps. Nous garantissons la qualité de nos produits; si vous trouvez un défaut dans les coutures, le tissu ou la confection, veuillez communiquer avec nous.
1. Entrez vos informations sur notre portail de retour : https://petitmontagnard.ca/a/return
2. Envoyez nous une photo du défaut, votre numéro de commande et votre nom
Nous répondrons entre 1-5 jours ouvrables.
Tous les défauts sont traités de façon différente
Bien que les défauts de fabrication soient possibles la durabilité de nos vêtements est une priorité. Vous pouvez voir la section entretien afin de vous occuper de la meilleure façon des vêtements en polar.
Petit guide pour prendre soin de son Petit Montagnard.
Tout d'abord, si l’usage de votre chandail est principalement une couche isolante (par exemple un "manteau" de printemps) et que vous ne pratiquez pas une activité sportive de haute intensité avec, lavez le le moins souvent.
- Vous pouvez le rafraichir à l'air libre ; l'accrocher dehors.
Pour laver votre Petit montagnard,
voici les règles d’or à suivre :
- De préférence lavez le à la main à l'eau froide
- sinon utiliser votre machine à délicat à l'eau froide
- jamais au grand jamais de l’eau de javel
- NE PAS utiliser de détergeant blanchissant
- NE PAS utiliser d'assouplissant ou d'autres produits chimiques pour le linge
- Laisser sécher à l'air libre
- si vous avez une vilaine tache sur votre chandail, un trempage dans de l’eau froide avec un peu de vinaigre devrait faire disparaitre celle-ci
- petit truc pour un chandail qui fait de la petite mousse, la brosse-étrille de votre animal réglera le tout! Ou bien ce type de modèle que vous trouverez chez canadian tire : https://www.canadiantire.ca/fr/pdp/appareil-antipeluche-remmington-0432601p.html?rrec=true#spc.
Si vous avez un souci, n’hésitez surtout pas à nous contacter 🙂
Points de vente
AU QUEBEC
- Auberge la chocolatière • 312 Chem. de la Rivière, North Hatley, QC J0B 0A5
- Sport expert • 700 LAURE, SEPT-ILES, QC, G4R 1Y5
- Boutique La penderie • 337 Bd de l'Ange-Gardien, L'Assomption, J5W 1S4
- Fripée • 84 Rue St Germain O, Rimouski, QC G5L 4B5
- Boutiques Ultraviolets • 3595 Boul Harvey, Jonquiere, G7X 3B5
- Boutique Clément • Sherbrooke, Montreal (etc.)
- Jardinerie Fortier • 99 Rte 116 E, Princeville, Quebec G6L 4K6
- Boutique Le pionnier • 313 Rue St Joseph, La Tuque, QC G9X 1K9
- Camping des sommets - Bromont
-Plein air entrepôt • 1451 Avenue Mont-Royal Est, Montréal